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Reino Unido: A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do governo alertou que os consumidores podem ser desencorajados a comprar tecnologias de aquecimento “verdes”, como bombas de calor, se forem tratados injustamente pelas empresas.

Em um novo relatório, a CMA adverte que, sem a confiança do consumidor no setor de tecnologias de aquecimento “domésticos verdes”, existe o risco de que as pessoas sejam desencorajadas a comprar produtos de aquecimento e isolamento ecológicos, e que o progresso em direção ao zero líquido seja retardado.

“Para ajudar a garantir que os consumidores tenham a confiança necessária e a confiança de que estão protegidos, é vital que existam padrões robustos e consistentemente altos de qualidade, atendimento ao cliente e competência comercial, e que sejam efetivamente monitorados e aplicados”, diz o CMA. .

Embora as evidências coletadas pela CMA destacassem que as pessoas poderiam ter uma experiência positiva comprando produtos ecológicos de aquecimento e isolamento, também levantaram preocupações sobre sua complexidade e falta de informações.

Ele destaca que no caso de produtos mais novos, como bombas de calor, são desconhecidos para a maioria das pessoas. Como resultado, é provável que as pessoas se sintam inseguras quando compram produtos ecológicos de aquecimento e isolamento e, portanto, são mais vulneráveis ​​a serem enganadas ou exploradas pelas empresas.

A CMA admitiu que alguns dos benefícios de eficiência e redução de custos reivindicados por empresas que vendem painéis solares ou bombas de calor suscitam preocupações. Essas alegações de vendas potencialmente enganosas de algumas empresas podem levar as pessoas a comprar produtos de aquecimento que podem não ser tão ecológicos quanto anunciados ou podem afastar as pessoas de alternativas ecológicas, retardando o progresso para zero líquido, disse a CMA.

A CMA também descobriu que os esquemas de garantia de qualidade – que desempenham um papel importante no setor – poderiam fazer mais em algumas áreas para proteger melhor os consumidores. O relatório afirma que o nível e a robustez das proteções que esses esquemas oferecem aos consumidores variam. Algumas pessoas podem perder ou ter menos proteção do que outras, especialmente se algo der errado, afirma.

Para ajudar as pessoas que procuram comprar produtos ecológicos de aquecimento e isolamento, a CMA publicou um novo guia do consumidor. Ele estabelece as principais considerações para as pessoas em cada estágio do processo de compra e resume seus direitos sob a lei de proteção ao consumidor.

Juntamente com o guia do consumidor, o CMA publicou um conjunto de princípios de boas práticas para esquemas de garantia de qualidade e trabalhará com provedores de esquemas para implementar esses princípios, bem como com os governos do Reino Unido para ajudar a apoiar e proteger melhor os consumidores neste setor.

“Embora muitas empresas estejam operando no melhor interesse de seus clientes, algumas empresas parecem estar enganando as pessoas para que comprem seus produtos”, disse o diretor sênior de proteção ao consumidor da CMA. “Isso precisa parar.”

A CMA diz que agora investigará alegações enganosas, envolvendo empresas, órgãos comerciais e outras partes interessadas importantes. Pretende produzir orientações para que as empresas estejam cientes de suas responsabilidades legais. A CMA também considerará se outras ações, como a execução, são necessárias.

Ian Rippin, CEO da MCS, órgão de certificação e padrões, concordou com as conclusões do relatório da CMA. “Nossa próxima consulta, que publicaremos na próxima semana, descreve as mudanças propostas para o MCS que não apenas melhoram a robustez de nosso esquema como uma marca de qualidade reconhecida, mas também reforçam as salvaguardas para os consumidores. Nossas propostas abordam muitos dos desafios descritos no relatório da CMA em relação às energias renováveis ​​de pequena escala, incluindo o que a CMA chama de aquecimento verde”, disse ele.

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